ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneในช่วงสุดท้ายของการเตรียมการสำหรับการนับปี 2020 รายงานของหน่วยงานเฝ้าระวังพบว่าระบบของสำนักสำรวจสำมะโนประชากรล้มเหลวในการตอบสนอง “ความต้องการการสรรหาสูงสุด” ในระหว่างการทดสอบในฤดูร้อนนี้ ซึ่งเป็นข้อเรียกร้องที่
สำนักโต้แย้ง
การแจ้งเตือนการจัดการจากผู้ตรวจการทั่วไปของกระทรวงพาณิชย์ถือเป็นรายงานล่าสุดในชุดรายงานการกำกับดูแลที่พิจารณาการเปิดตัวของสำนักงานในการนับทศวรรษแรกซึ่งจะเชิญชวนให้ครัวเรือนส่วนใหญ่ตอบสนองทางออนไลน์
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
การแจ้งเตือน IG เมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายนพบว่า Decennial Applicant Personnel and Payroll System (DAPPS) และ Census Hiring and Employment Check (CHEC) ล้มเหลวในสองขั้นตอนสุดท้ายของการทดสอบประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาด และ ณ วันที่ 8 กรกฎาคม “ไม่สามารถ เพื่อดำเนินการในระดับที่จำเป็นต่อการ
สนับสนุนการสรรหาจำนวนสูงสุดของการสำรวจสำมะโนประชากร”
เมื่อคาดว่าการสรรหาสูงสุดจะเริ่มในเดือนมกราคม Commerce IG กล่าวว่าวิกฤติเวลาทำให้สำนักมีเวลาน้อยในการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมใด ๆ ที่ค้นพบระหว่างการทดสอบซ้ำ
หากการทดสอบเพิ่มเติมไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น สำนักงาน IG กล่าวว่าสำนัก “ไม่มีแผนฉุกเฉินที่เพียงพอและมีเอกสารพร้อมในกรณีที่แนวทางแก้ไขที่เสนอใช้ไม่ได้ผล”
OIG แนะนำให้สำนักจัดทำแผนฉุกเฉินที่เป็นทางการซึ่งรวมถึงวิธีการทางเลือกในการรับประกันว่าพนักงานจะได้รับการคัดกรอง ว่าจ้าง ดำเนินการ และจ่ายเงินในเวลาที่เหมาะสม
การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ให้สำเร็จจะมีความสำคัญมากที่สุดระหว่างการดำเนินการติดตามผลที่ไม่ตอบสนอง ซึ่งเป็นส่วนที่แพงที่สุดของการสำรวจสำมะโนประชากร
สำนักงานสนับสนุนการจ้างงานระบบเงินเดือน
ตั้งแต่กลางเดือนพฤษภาคมเป็นต้นไป การจ้างงานชั่วคราวกว่าครึ่งล้านคนจะประกาศรับสมัครทั่วประเทศเพื่อรวบรวมคำตอบจากการสำรวจสำมะโนครัวจากครัวเรือนที่ยังไม่ได้กรอกแบบสอบถามทางออนไลน์ ทางไปรษณีย์ หรือทางโทรศัพท์
กิจกรรมติดตามผลเหล่านี้ ได้รับการขนานนามว่าเป็น“การระดมพลในยามสงบครั้งใหญ่ที่สุด”ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นกิจกรรมที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในแต่ละทศวรรษ
Michael Cook หัวหน้าแผนกของสำนักงานข้อมูลสาธารณะของ Census Bureau กล่าวกับ Federal News Network ว่ารายงาน Commerce IG “ดูเหมือนจะอาศัยเอกสารการทดสอบฉบับร่างที่ล้าสมัยและไม่เป็นปัจจุบันอีกต่อไป”
อ่านเพิ่มเติม: การว่าจ้าง/การเก็บรักษา
“เราเข้าใจลักษณะสำคัญของระบบการจ้างงานและบัญชีเงินเดือนของเรา และมั่นใจเป็นอย่างยิ่งว่าทั้งสองระบบจะทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ในช่วงที่มีการดำเนินการสำรวจสำมะโนประชากรสูงสุดในปี 2563” คุกกล่าวในอีเมลถึงเฟดเดอรัล นิวส์ เน็ตเวิร์กเมื่อวันจันทร์
เขากล่าวเสริมว่าระบบจ้างงานและบัญชีเงินเดือนปัจจุบันของสำนักงานนี้เริ่มใช้มาตั้งแต่การสำรวจสำมะโนประชากรปี 2553 สำหรับการเตรียมการนับจำนวนปี 2563 คุกกล่าวว่าระบบเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการดำเนินการว่าจ้างและดำเนินการจ่ายเงินเดือนสำหรับการตรวจสอบที่อยู่ภาคสนาม โดยพนักงานชั่วคราวมากกว่า 34,000 คนได้ตรวจสอบที่อยู่มากกว่า 50 ล้านแห่งทั่วประเทศ
Al Fontenot ผู้อำนวยการร่วมของโปรแกรมทศวรรษกล่าวว่าระบบที่ใช้สำหรับการตรวจสอบที่อยู่ซึ่งรวมถึงการปรับเงินเดือนและเส้นทางให้เหมาะสม – ตรงตามข้อกำหนดโหลด การดำเนินการซึ่งสิ้นสุดเมื่อเดือนที่แล้ว ได้ส่งบุคลากรมากกว่า 34,000 คนไปตรวจสอบที่อยู่มากกว่า 50 ล้านที่อยู่ทั่วประเทศ
“พวกเขาทำงานร่วมกัน เราสามารถทดสอบประสิทธิภาพของพวกเขาได้ ไม่ใช่ในสภาพแวดล้อมการทดสอบ แต่อยู่ในสภาพแวดล้อมของโลกแห่งความเป็นจริง และเราได้ปรับใช้ตามกำหนดเวลา” Fontenot กล่าวเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายน ระหว่างการประชุมคณะกรรมการที่ปรึกษาแห่งชาติที่สำนักงานใหญ่ใน Suitland รัฐแมริแลนด์ .
